訂購相關問題
Q1 如何知道是否有訂購成功？
訂購時已有註冊會員
A 登入Dr.V達特美的會員，點選[ 會員 > 訂單查詢 ]就可以查看訂單囉！
訂購時未註冊會員
A 點選Dr.V達特美的會員登入頁面，輸入[ 電子信箱 ] > 點選 [忘記密碼] 收信設定密碼，即可啟用帳號 > 啟用後登入 [會員 > 訂單查詢]就可以查看訂單囉！
Q2 支援哪些付款方式？
A 目前Dr.V達特美官網提供[信用卡(一次付款)]、[ATM櫃員機]、[7-11/全家 超商取貨付款]、[Line Pay]
多元付款方式陸續開通中，敬請期待。
Q3 我下單後找不到付款頁面怎麼辦？
A Step 1 點選頁面右上方[會員] > [訂單查詢] > 查看付款狀態點選 [ 前往付款 ]
Step 2 跳轉到付款金流頁面，填寫[付款資訊]完成後，點擊[立即付款 Pay now]按鈕即可完成付款。
Q4 能不能信用卡分期付款？
A 目前Dr.V達特美官網只提供[信用卡一次付款]服務哦！
Q5 我想修改訂單，可以與誰聯繫？
A 可以聯繫客服官方 LINE ID：@dr.v
或寄送mail至客服信箱：service@drvtw.com
（服務時間：週一~週五9:00-12:00 13:00-18:00，國定假日除外）
Q6 ATM櫃員機付款流程
A Step 1 完成商品訂購流程後
Step 2 跳轉到付款金流頁面，點選[選擇銀行]選取完成後，點擊[取得繳費帳號]按鈕，即可完成下單。
Step 3 取得繳費帳號後，請於繳款時間內完成繳費，逾時則會取消該筆訂單。
Q7 信用卡付款流程
A Step 1 完成商品訂購流程後
Step 2 跳轉到付款金流頁面，填寫[付款資訊]完成後，點擊[立即付款 Pay now]按鈕即可完成下單。
Step 3 完成下單後，請於7日內完成付款，逾時則會取消該筆訂單。
退費相關事宜
Q1 退款方式
A ▼如果您支付款項的方式是[ATM轉帳]
我們將請您提供帳戶資訊，把款項匯款給您。
▼如果您支付款項的方式是[信用卡線上刷卡]
退款是直接刷退至您的信用卡帳戶。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
Q2 退貨流程
A Step 1 申請退貨
▼若您想要辦理退貨，請於收到商品7天內，私訊官方LINE ID：@dr.v或寄送mail至客服信箱 service@drvtw.com 申請退貨。
經確認詳情後，客服中心會安排至您所指定的地點，收取欲退貨的商品。
▼請您將商品清單、發票，隨同退貨商品一併完整退回。（若有贈品請一併退回）
若您訂單中的線上發票已開立，退貨商品收回後，欲退貨會員需填寫線上折讓單，單據線上進行同意後才進行退款作業，若為三聯式發票，需以公司名義填寫回覆。
Step 2 取回退款
收到發票及退回商品確認是否正確、完整，無誤後將於15個工作天進入相關退款程序。
退款金額僅限於商品金額，若退貨後當筆訂單金額小於免運費門檻時，退款時會向您收取NT$80-100元物流費，若超過免運費門檻金額時，將不會跟您收取費用。
Q3 如何退貨
A 依消費者保護法規定，享有商品到貨日起的7天鑑賞期權益(鑑賞期並非試用期)所以您所退貨的商品必須是全新的狀態，且包裝完整，請注意商品、贈品、商品清單、發票的完整性，即可辦理退貨。
若您收到商品是因產品本身的瑕疵、出貨流程上作業疏失造成貨品毀損、收到商品與訂單商品內容不符或產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
請於7天鑑賞期內私訊官方LINE ID：@dr.v或寄送mail至客服信箱 service@drvtw.com，為您辦理退/換貨事宜，逾期將無法享有7天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
【什麼情形下無法退貨/退款?】
1. 超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
2. 產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)，恕無拆盒部份退貨。
3. 活動贈品未退回。
4. 海外地區。
5. 商品清單、發票遺失。
6. 商品一經拆封即無法退貨。若有商品瑕疵問題，請與客服中心聯繫，將由專人為您服務。
(如因個人因素退貨或超商未取次數累計達3次，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！)
配送方式
於當日中午12點前成立之訂單，經付款成功後，商品將於當天陸續安排出貨(視物流出貨狀況排單)，遇假日則延後一日配送。
【宅配】
送貨範圍限台灣本島，其他台灣離島與國家暫不提供寄送服務。
我們將優先依照您所選擇的收件時段配送，若宅配公司遇上不可抗拒之外力因素，
將無法100%保證到貨時間為所選的時段，造成不便敬請見諒。
【超商取貨】
請於收到貨到通知，在期限內前往指定門市取貨
（請務必照門市取貨規範流程，無法指定到貨日/延後出貨等）
若超取逾期未取累計超過3次以上、半年內退貨率達50%、退換貨商品異常者將會列入為黑名單。
*黑名單者無法選擇超取付款取貨的配送方式或無法訂購，為了不影響您訂購的權益，請務必遵守賣場規範。
